Especialistas en ITSM/ESM

Involucramos lo antes posible a todas las partes interesadas: clientes, usuarios, proveedores y otros participantes de forma iterativa y haciéndolo conforme se vaya avanzando en el diseño, construcción, entrega y mejora del servicio.

En cada iteración del proceso, DEISER planifica desde el inicio y revisa continuamente. Desde los planes de alto nivel en el arranque hasta aquellos que surjan en las construcciones incrementales. Siempre con la idea en mente de contar con una primera entrega funcionando.

Los expertos ITSM de Deiser junto con el cliente, diseñan y conciben iterativamente el proceso, que gracias a Jira Service Management, puede materializarse y construirse en un tiempo muy reducido acelerando el time to market del servicio.

Deiser construye el servicio usando la arquitectura de soluciones Atlassian: Fundamentalmente Jira Service Management, pero también Confluence, OpsGenie, Status Page e incluso Jira Software Management y Bitbucket. Todo en la nube y todo dependiendo del alcance del servicio. Además, se integrarán las apps y servicios externos necesarios para obtener el nivel de servicio acordado.

Ponemos el lazo final al proyecto ITSM con la entrega del Servicio a los usuarios finales. A partir de ese momento acompañamos a nuestros clientes ofreciendo un servicio de soporte basado en la rapidez, disponibilidad y seguimiento del nivel de servicio. El soporte y monitorización posterior cierran un ciclo que inicia otro de mejora.

Deiser colabora con el cliente en un proceso de mejora continua: con el objetivo de maximizar la experiencia global del cliente.