ESPACIO UNO NUEVE | 27 DE OCTUBRE | 8:45 - 14:10
Ven a conocer los casos de éxito y experiencia de la única empresa en España, hasta el momento, con la acreditación 'ITSM Specialized' de Atlassian. Te contaremos cómo estamos desarrollando soluciones para nuestros clientes basadas en los productos Atlassian, y cómo les están ayudando en la transformación de la Gestión de Servicios Empresariales y de TI, así como en el proceso de digitalización que se aceleró de manera imparable en 2020 y que no ha dejado de crecer.
Conoce y comparte con el equipo de DEISER, de Atlassian, de otros expertos invitados y decenas de empresas, los desafíos que han superado en la transformación de la gestión de servicios con Jira Service Management.
Te mostramos cómo con la ayuda de DEISER y Jira Service Management obtienes un mayor ROI gracias a un coste por servicio menor y más controlado, mejorando la eficiencia y la productividad de los equipos.
Aprende cómo la gestión de servicios puede impulsar la transformación digital haciendo que tus equipo de desarrollo, operaciones de TI y negocio trabajen juntos en una misma plataforma.
Han pasado dos años y medio desde que el confinamiento mundial que inició en marzo de 2020 cambió el mundo y con ello, en unas pocas semanas, produjo una inmersión en el mundo online y remoto equivalente a 3 ó 4 años. Ya hemos vuelto a cierta normalidad pero han desaparecido de nuestras vidas dos años durante los cuales las tecnologías de colaboración han dado un paso gigante. Atlassian crece de manera imparable y una generación de nuevos sistemas de gestión de servicios penetra en todas las organizaciones. Llegó hace tiempo pero ahora está acelerando cada vez más: La Gestión de Servicios Empresariales (ESM) es una realidad y con Jira Service Management ha llegado la manera de abordarlo en cualquier parte de una organización.
Guillermo Montoya - Presidente de DEISER
A principios de 2019 aparece ITIL 4. ITIL se convierte en el marco, y el "4" se asocia a la idea de industria 4.0. Lo que parece una versión más de ITIL, es probablemente uno de los frameworks más veteranos, y tras recibir el impacto del covid-19 un año después y empieza a percibirse como un modelo para la Transformación Digital en las empresas. Aunque muchas veces la gente lo simplifica en forma de herramientas software de help desk sofisticadas, hay mucho más por detrás, y los fabricantes de software cada vez se alinean más con sus principios. Pero sobre todo ITIL 4, un marco para la Gestión de Servicios que bebe de fuentes conocidas: Agile, Lean, DevOps y se ha convertido en un elemento más para al cambio en las organizaciones en unión al software de la gestión de Servicios. Gloria hablará de ITIL desde una perspectiva agnóstica, y nos hablará de sus valores y elementos más importantes.
Glòria Segura Espiell - Experta en Proyectos y Servicios TI
Atlassian, que en su día fue una empresa muy técnica y enfocada a los desarrolladores IT, ha evolucionado hasta convertirse en un proveedor de soluciones para todos los equipos. Durante años líder en el ámbito de Agile/DevOps con Jira Software, y conocida por su facilidad de uso y el rendimiento de sus productos. Atlassian ahora amplía su experiencia en el área de ITSM para ofrecer una solución completa a nivel empresarial: Jira Service Management. Con los sólidos cimientos de una plataforma Cloud, Atlassian está redefiniendo el futuro del ESM a gran velocidad.
Grégory Goubert - Senior Solutions Engineer & Partners en Atlassian
A principios de 2021 Aliseda Inmobiliaria contactó con DEISER para ayudarles en la implantación de un sistema basado en Service Desk para canalizar las solicitudes de servicio. Un año y medio después, la implantación se extiende a otras organizaciones del grupo. En la charla, de la mano de Jaime Cámara, Director de Transformación de Aliseda Inmobiliaria, conoceremos cómo surge esta necesidad, hitos fundamentales del proyecto, los logros y los retos que se tiene por delante, las lecciones aprendidas, posibles mejoras de la plataforma Atlassian y el valor que Jira Service Management y un Partner como DEISER han aportado a esta iniciativa.
Jaime Cámara - Director de Transformación en Aliseda Inmobiliaria
Cuando DEISER inició su vínculo con Atlassian en 2007 lo primero que hizo es implementar un proceso de selección de gente basado en Jira que ha funcionado hasta hace muy poco tiempo; también un sistema de petición de vacaciones y ausencias. Ni siquiera habíamos llegado al año 2011. 15 años después no hemos cambiado nuestra filosofía y seguimos aplicado los mismos principios: Tenemos un Service Desk implementado en Jira Service Management Data Center y Cloud, organizados por áreas de negocio, acabamos de arrancar un JSM para el área de soluciones, tenemos funcionando un partner portal para nuestra área de producto. Aprovecharemos este escenario para explicar lo que tenemos hecho y lo que vamos a hacer. Un proyecto en toda regla pero dentro de la casa.
Izaskun Fernández - Head of Services en DEISER
Sin confirmar
Stacy Clarke
Jira Service Management (y su antecesor Jira Service Desk) lleva ya varios años con nosotros simplificando todo el proceso de gestión de Servicios a través de la creación de Service Desks flexibles, rápidos y cómodos. DEISER ha trabajado con multitud de clientes y organizaciones para crear sus sistemas propios. Contaremos tres de ellos, algunos de los cuales también nos han servido para alcanzar el Status de ITMS Specilized. En algunos casos se ha empezado casi desde cero, desde el papel, en otros hemos conseguido transformar un sistema poco flexible gracias a Jira Service Management. Explicaremos también que es lo que estamos haciendo y los siguientes pasos. Además, de paso, contaremos todas las novedades de Jira Service Management que podemos contar.
Antoni Pérez - Account Manager en DEISER
Cerraremos la sesión con una mesa redonda con las personas participantes para hablar de las tendencias y líneas de evolución que está siguiendo el mundo ITIL 4, el mundo de las herramientas ITSM, y el camino hacia la transformación digital a través de las soluciones como Jira Service Management. Conversaremos sobre el papel del Machine Learning, Robotic Process Automation, Chatbots, y la integración de estas herramientas como infraestructuras omnicanal. Esperamos la participación y preguntas de todos los asistentes para poder establecer un debate dinámico, de intercambio de experiencias. Finalizaremos la jornada haciendo un breve resumen de todo lo que se viva durante la mañana.
Moderador - Guillermo Montoya
En Atlassian desde 2020, y con amplia experiencia en la optimización de sistemas informáticos en términos de rendimiento técnico y de óptima adopción por parte de los usuarios y calidad funcional, Grégory se centra ahora en la mejora de la colaboración de los empleados que utilizan estos sistemas, con el reto de transformar hacia la agilidad a unos equipos cada vez más grandes.
Ingeniera Técnica superior Industrial por la Universidad de Tarrasa con más de 30 años trabajando en el mundo TI. Ha participado en proyectos de implantación, gestionando servicios de mantenimiento en el área de ERP. Es asesora de la APMG y experta en metodologías y buenas prácticas de Gestión de Servicios y Gestión de Proyectos (ITIL, PRINCE2, PMP, MSP, P3O, Gestión del Cambio, AgilePM).
Director de Transformación en Aliseda Inmobiliaria desde 2019. Lidera la implantación y despliegue de un sistema de Gestión de Servicios Empresariales (ESM) basado en Jira Service Management. Anteriormente trabajó como asesor de operaciones corporativas en PwC, Credit Suisse y BBVA.
Uno de los co-fundadores de DEISER y apasionado por la empresa Atlassian y sus productos, es uno de los motores de influencia y transformación interna en la gestión de servicios dentro de nuestro equipo, transmitiendo e inspirando al resto con su entusiasmo, y sus ganas de aprender oportunidades de mejora y crecimiento.
Ingeniera informática, tras 15 años desarrollando proyectos J2EE en diversas agencias de la UE y banca, en 2015 salta a las metodologías ágiles y la gestión de equipos de desarrollo. Certificada en ITIL 4, tiene un amplio conocimiento y experiencia en la gestión de servicios y desarrollo, impulsado por el valor y behavior driven development (BDD).
Metro: Menéndez Pelayo (L1)
Bus: Avenida Ciudad de Barcelona (57, 54, 37, 24, 141).
Cercanías: Estación de Atocha (todas las líneas).
El aforo del evento está limitado a 100 personas
Es un evento para todas las personas que están interesadas en implementar soluciones y/ herramientas para su Gestión de Servicios Empresariales y de TI (ESM e ITSM respectivamente), en concreto sobre las soluciones basadas en los productos Atlassian como Jira Service Management, Jira Software, Confluence u Opsgenie. Podrás conocer experiencias de uso reales de parte del equipo de profesionales de DEISER (poseedora de la acreditación ITSM Specialized de Atlassian), y aprender cómo hemos ayudado a la transformación de la Gestión de Servicios Empresariales y de TI en nuestros clientes, sin dejar de lado la presencia de la misma Atlassian que vendrá a contar su visión acerca de ESM/ITSM.
El evento ha sido organizado en su totalidad por DEISER en su papel de Atlassian Platinum Solution Partner Enterprise con más 15 años de experiencia en España y recientemente acreditado como Partner "ITSM Specialized" por Atlassian.
El evento se celebrará el jueves 27 de abril a partir de las 8:45 CEST.
Con la adquisición de tu entrada, tendrás la acceso a la sala y a las charlas y mesa redonda que se impartirá durante las casi 5 horas de duración del evento, en el que hay previsto y café de bienvenida y aperitivo de media mañana.
Tendrás oportunidad de realizar el registro al evento hasta el día 26 de octubre a las 18:00 CEST.
Cumplimenta el formulario en esta página web y recibirás un email con la confirmación y los detalles de tu entrada para que puedas asistir el día del evento.
Las entradas son totalmente gratuitas.
El evento tendrá una duración aproximada de cinco horas.
Cada charla del evento tiene pautada una duración de 25 minutos cada una, además de un espacio de 10 minutos para preguntas y respuestas por cada charla.
No, en esta ocasión no disponemos de plazas de parking de cortesía para los asistentes.
Al finalizar cada charla, los asistentes tendrán diez minutos para realizar sus preguntas a los ponentes. Y por supuesto, durante la hora del aperitivo podrás charlar con cualquier ponente y también con todo el equipo de DEISER presente durante el evento, entre ellos nuestro Presidente Ejecutivo y nuestro CEO entre otros.
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